Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 21 september 2026

Algemene bepalingen
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten tussen Lieviella en klanten die producten bestellen via www.lieviella.com⁠
Door een bestelling te plaatsen via onze webshop ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden.
Lieviella behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. De voorwaarden die van toepassing zijn op het moment waarop je een bestelling plaatst, gelden voor die bestelling.

Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Lieviella

Eigenaar / vertegenwoordiger: S.E.C.P.

Vestigingsadres: Zwartbroekstraat 37A, 6041 JL Roermond, Nederland 

E-mail: lieviella.support@gmail.com 

KvK-nummer: 98319493

BTW-nummer: NL005324122B05

Producten
Lieviella verkoopt ambachtelijk en met de hand gemaakte koeken.
Omdat onze koeken met de hand worden gemaakt, kan iedere koek licht verschillen in vorm, grootte, kleur, structuur, verdeling van ingrediënten en decoratie. Dit is een normaal onderdeel van een handgemaakt product.
Afbeeldingen op de website zijn bedoeld als voorbeeld. Het daadwerkelijk geleverde product kan daarom op kleine punten afwijken van de afbeelding.
Deze verschillen hebben geen invloed op de gekozen smaak of de kwaliteit van het product.

Productinformatie en allergenen
Bij ieder product proberen wij de beschikbare productinformatie zo duidelijk en volledig mogelijk weer te geven.
Informatie over ingrediënten en allergenen wordt bij de betreffende producten vermeld.
Heb je een allergie of voedselintolerantie? Neem vóór het bestellen contact met ons op wanneer je twijfelt over de geschiktheid van een product.
Onze producten worden bereid in een omgeving waarin verschillende ingrediënten en allergenen aanwezig kunnen zijn. Wij kunnen daarom niet garanderen dat een product volledig vrij is van sporen van andere allergenen.

Bestellingen
Een bestelling kan via onze webshop worden geplaatst.
Nadat je bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is ontvangen, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is ontvangen.
Lieviella behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar is of wanneer sprake is van een kennelijke fout in de webshop.
Wanneer een reeds betaalde bestelling door Lieviella wordt geannuleerd, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.

Prijzen en betaling
Alle prijzen op onze website zijn vermeld in euro's en zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.

Verzending
Wij verzenden momenteel uitsluitend naar Nederland en België.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Meer informatie over verwerking, verzending en levertijden vind je in ons Verzendbeleid.

Levertijd
Wij verwerken bestellingen doorgaans binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van de betaling.
De vermelde levertijden zijn indicatief. Hoewel wij ons uiterste best doen om bestellingen op tijd te bezorgen, kunnen vertragingen ontstaan door bijvoorbeeld drukte bij vervoerders, feestdagen, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze controle.

Annuleren van een bestelling
Omdat onze koeken speciaal voor bestellingen worden bereid en het om levensmiddelen met een beperkte houdbaarheid gaat, is annuleren na verwerking van de bestelling niet altijd mogelijk.
Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via lieviella.support@gmail.com
Wanneer de bestelling nog niet in productie of verzending is genomen, bekijken wij of annulering nog mogelijk is.

Retourneren en herroepingsrecht
Voor onze koeken geldt geen wettelijk herroepingsrecht wanneer deze vallen onder de wettelijke uitzondering voor levensmiddelen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Een bestelling kan daarom niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd of het product niet meer wilt.
Dit betekent niet dat je wettelijke rechten vervallen wanneer er iets mis is met je bestelling.
Wanneer je bijvoorbeeld een verkeerd product hebt ontvangen, de bestelling beschadigd is aangekomen of het product niet overeenkomt met wat je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
E-mail: support@lieviella.com
Wij zullen de situatie beoordelen en, wanneer daar aanleiding toe is, zorgen voor een passende oplossing.

Beschadigde of verkeerde bestelling
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Is het pakket zichtbaar beschadigd, ontbreekt er een product of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
Stuur daarbij:
Je ordernummer Een korte omschrijving van het probleem Duidelijke foto's van het pakket en/of product
Een melding binnen 48 uur helpt ons om het probleem zo snel mogelijk met jou en, indien nodig, de vervoerder te kunnen oplossen. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

Bewaren van de koeken
Onze koeken zijn vers gemaakte levensmiddelen. Op de productpagina en/of bij de bestelling wordt aangegeven hoe de koek het beste kan worden bewaard en binnen welke termijn deze dient te worden geconsumeerd.
De klant is verantwoordelijk voor het opvolgen van de verstrekte bewaaradviezen.
Wanneer een product niet volgens de aangegeven bewaarvoorschriften wordt bewaard, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen daarvan.
Handgemaakte producten
Onze producten worden ambachtelijk en met de hand gemaakt.
Daarom kan het voorkomen dat twee koeken van dezelfde smaak niet exact identiek zijn in uiterlijk, vorm of verdeling van ingrediënten.
Elke koek is uniek.
Een kleine afwijking in uiterlijk betekent niet dat sprake is van een gebrekkig product, zolang de koek voldoet aan de omschrijving van het bestelde product.

Reviews en gebruikerscontent
Wanneer je vrijwillig een review of andere inhoud met Lieviella deelt, ben je zelf verantwoordelijk voor de inhoud daarvan.
Je mag geen inhoud plaatsen die onrechtmatig is, anderen beledigt, misleidt of inbreuk maakt op rechten van derden.
Lieviella kan reviews en andere gebruikerscontent verwijderen wanneer deze in strijd zijn met de wet of deze voorwaarden.

Intellectueel eigendom
Alle teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, ontwerpen, productnamen en andere inhoud op www.lieviella.com⁠ zijn eigendom van Lieviella of worden met toestemming gebruikt.
Het is niet toegestaan om deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden, bewerken of commercieel te gebruiken.
Externe links
Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden.
Lieviella is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of werking van websites van derden.

Fouten op de website
Wij proberen alle informatie op onze website zo zorgvuldig mogelijk te plaatsen.
Het kan echter voorkomen dat een productbeschrijving, prijs, afbeelding of andere informatie een fout bevat.
Bij een kennelijke fout behoudt Lieviella zich het recht voor deze te corrigeren en, wanneer nodig, een bestelling te annuleren. Wanneer een reeds betaalde bestelling hierdoor wordt geannuleerd, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.

Verboden gebruik
Het is niet toegestaan om onze website te gebruiken voor:
Illegale doeleinden Fraude of misleiding Het schenden van intellectuele eigendomsrechten Het verspreiden van schadelijke software Activiteiten die de werking van onze website kunnen verstoren

Aansprakelijkheid
Wij doen ons best om onze producten en dienstverlening met zorg aan te bieden.
Onze aansprakelijkheid is beperkt voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Niets in deze Algemene Voorwaarden is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.

Privacy
Voor het verwerken van persoonsgegevens verwijzen wij naar ons Privacybeleid.
Daarin staat beschreven welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken en hoe wij hiermee omgaan.

Toepasselijk recht
Op deze Algemene Voorwaarden en de overeenkomst tussen jou en Lieviella is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer je als consument in België of Nederland woont, blijven de dwingende wettelijke consumentenrechten die op jou van toepassing zijn behouden.
Geschillen worden behandeld volgens de wettelijke regels inzake bevoegde rechter.

Contact
Lieviella
Zwartbroekstraat 37A 6041 JL Roermond Nederland
Website: www.lieviella.com⁠

E-mail: lieviella.support@gmail.com

Heb je vragen over onze producten, je bestelling of deze Algemene Voorwaarden? Neem gerust contact met ons op.