Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 september 2026

Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen die zijn geplaatst via www.lieviella.com⁠

Wij maken onze koeken vers en met de hand. Omdat onze producten levensmiddelen zijn met een beperkte houdbaarheid, kunnen koeken om hygiënische en voedselveiligheidsredenen niet worden geretourneerd.

Herroepingsrecht
Voor levensmiddelen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.
Dit betekent dat je een bestelling van onze koeken niet binnen 14 dagen kunt retourneren omdat je van gedachten bent veranderd, het product niet meer wilt of bijvoorbeeld toch geen trek meer hebt in de bestelling.
Een geopende of gebruikte koek kan uiteraard nooit worden teruggestuurd.

Beschadigde of verkeerde bestelling
Wij doen er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig te bereiden en te verpakken.
Heb je een bestelling ontvangen die tijdens de bezorging beschadigd is geraakt, ontbreekt er een product of heb je een verkeerde smaak ontvangen?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via: support@lieviella.com
Vermeld hierbij: Je ordernummer Een korte beschrijving van het probleem.

Duidelijke foto's van het ontvangen product en, indien van toepassing, de verpakking
Wij bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.
Wanneer wij een fout hebben gemaakt of wanneer je bestelling niet overeenkomt met wat je hebt besteld, zullen wij dit uiteraard passend oplossen.

Handgemaakte koeken
Onze koeken worden met de hand gemaakt. Hierdoor kan iedere koek licht verschillen in: Vorm Grootte Kleur Structuur Verdeling van ingrediënten Decoratie en topping.
Deze verschillen zijn normaal bij een ambachtelijk handgemaakt product en zijn geen reden voor retour of terugbetaling.
De smaak en de kwaliteit van het gekozen product blijven hierbij hetzelfde.
Retourneren
Koeken kunnen niet worden geretourneerd vanwege de aard van het product en de beperkte houdbaarheid.
Stuur daarom geen koeken terug zonder dat je vooraf contact met ons hebt opgenomen.
Wanneer er iets mis is met je bestelling, neem dan eerst contact met ons op via:
lieviella.support@gmail.com

Terugbetaling
Wanneer blijkt dat een bestelling door een fout van Lieviella verkeerd, beschadigd of niet volledig is geleverd, kunnen wij afhankelijk van de situatie een vervangend product aanbieden of het betreffende bedrag terugbetalen.
Wanneer je zelf besluit dat je de bestelling niet meer wilt, kunnen wij de bestelling niet terugnemen of terugbetalen vanwege de wettelijke uitzondering voor bepaalde levensmiddelen.

Contact
Heb je vragen over je bestelling of is er iets niet in orde met de ontvangen koeken?
Neem dan gerust contact met ons op:
Lieviella

Website: www.lieviella.com

E-mail: lieviella.support@gmail.com

Wij helpen je graag verder.